苏宁强调，对于特殊时期出现的特殊情况和问题，应该用特殊的解决办法。"如果说严格按照法律，确实是借了钱就要还，但是最后房子没有了，甚至人也没有了，应该怎么办？请大家相信，我们一定能够找到一个妥善的办法解决好这些问题，既能够保护商业银行的利益，同时更要保护好广大民众的利益。"他同时表示，央行正积极地采取办法，和有关方面协商，可能涉及的方面会比较广泛。昨天，农行、中行、工行等金融机构均表示在积极关注上述问题，并正在进行相关的研究。

　　截至记者发稿时，中信银行对信用卡还款实行延期，民生银行则对在催收中因受地震影响无法还款的客户，将一律予以停计息费。此外，农行也于昨天公布了多项措施以缓解借款人压力。包括对灾区"三农"贷款一律执行基准利率；对重点灾区新增贷款可采取多种形式的担保，担保不足的可由母公司或担保公司担保，农户恢复生产贷款在符合农户小额贷款条件，且具有管理优势的前提下，可采取多户联保方式予以支持；对灾区贷款可实行客户评级、授信、贷款一并审批；对灾区重建家园的住房按揭贷款合作额度全部授权二级分行审批，额度内住房按揭贷款由县支行审批发放；对恢复自救的个别客户新增贷款超授信理论值的，在落实担保后报省分行审批；对灾区信贷准入按"三农"试点行的条件和流程办理；此外，将允许受灾客户贷款合理展期。

　　苏宁透露说，央行在研究为重建家园、恢复生产需要的特殊政策。包括在贷款额度方面向灾区倾斜；在道路建设、水电建设、通讯设施恢复，包括农民重建家园、住房建设等方面，正组织有关方面和各家商业银行进行认真的研究。他表示央行将尽快制定颁布相关的政策措施，全面支持灾区的生产恢复和重建家园。（苗燕 谢晓冬）